Seine Meinung kund zu tun liegt im natürlichen Verhalten und Interesse der Menschen. Marktumfragen haben ergeben, dass 95 % aller Kunden ein Feedback geben möchten und 80 % aller Kunden die Ansprach direkt im Betrieb erwarten. Leider wird dieses „Meinung kund tun“ immer weniger gegenüber dem Betroffenen direkt sondern in zunehmenden Ausmaß im weltweiten Netz sowie auf Social Media´s gegeben.
Die LORI Bewertungsapp für Hoteleriebetriebe bringt das Feedbackgespräch Ihrer Kunden wieder direkt zurück in Ihren Betrieb. Nicht mehr Tage später irgendwo im Internet oder auf Social Media´s sondern sofort im Check-Out-Prozess wird das Feedback abgeholt. Dabei wird in einem einfachsten haptischen Prozess(Wischen auf einer Skala), die Meinung des Kunden auf einer Seite mit 5 Bildern abholt – emotionell, unmittelbar und direkt. Das Ergebnis ist unmittelbar sichtbar und mit Bestätigung des Kunden sofort in einer Datenbank gespeichert. Ebenfalls in Echtzeit und Online sind die Ergebnisse der Bewertungen für den Hotelier sichtbar: täglich, monatlich, historisch!
Prozess:
1. Ansprache des Kunden im Check-Out-Prozess (Bitte um Bewertung)
2. Start des APP: 1.Seite: Bewertung haptisch(wischen) bei 5 Bildern
Bei negativer Bewertung – akustische Info für Rezeptionisten/in
2.Seite: Ergebnisanzeige(1,00-10,00) und Korrekturmöglichkeit
3.Seite: Dank und Aufforderung, die positive Bewertung auch auf der Buchungsplattform abzugeben.
20 Sekunden Prozess
Arbeitshilfe für Rezeptionisten
Bewertungsquote: bis zu 80 % aller Kunden sollen bewerten
Vorteile: Die Kommunikation findet wieder direkt im Betrieb statt
Sofortige Reaktionsmöglichkeit bei negativen Bewertungen
Verringerung nachträglicher negativer Bewertungen im Internet/Social Media´s
Deutlich höhere Bewertungsquote – Ziel 80 %
Mehr Kommunikation führt zu höherer Kundenbindung
Steigerung der Wiederholungsbucher
Die Auswertungsergebnisse können jederzeit via Email in Form von Tabellen oder optischen Bildern angefordert werden.
Teilnehmer: Hotel- und Beherbergungsbetriebe in jeder Größenordnung
Voraussetzung: IPAD mit Betriebssystem IOS 10 oder neuer
Ein neues IPAD kann auch auf Mietbasis zur Verfügung gestellt werden.
Techn. Änderungen: Bei technischen Änderungen werden Updates zur Verfügung gestellt.